Polityka wysyłki
Aby ułatwić zrozumienie zasad dostawy zamówień, poniższe informacje mają zastosowanie do towarów kupowanych za pośrednictwem mavestrel.com na terenie Polski.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy usługę dostawy na terenie całej Polski.
Przy składaniu zamówienia należy podać pełny i dokładny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. Niekompletne lub błędne informacje adresowe mogą wpłynąć na prawidłową realizację dostawy zamówienia.
2. Koszty dostawy
W zależności od kwoty zamówienia obowiązują następujące standardy dostawy:
| Kwota zamówienia | Koszt dostawy |
| Poniżej 339.99 zł | 30.99 zł |
| 339.99 zł i więcej | Bezpłatna dostawa |
Przy kwocie zamówienia wynoszącej 339.99 zł obowiązuje bezpłatna dostawa.
3. Przetwarzanie zamówień
Po potwierdzeniu zamówienia jego przetworzenie zajmuje nam zwykle 1-3 dni robocze.
Należy pamiętać, że czas przetwarzania zamówienia nie jest równy czasowi transportu. Dopiero po zakończeniu przetwarzania zamówienia rozpoczyna się etap transportu logistycznego.
4. Metody transportu i czas realizacji
W zależności od sytuacji zamówienia możemy korzystać z następujących usług logistycznych:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
W normalnych warunkach czas transportu towarów wynosi około 7-11 dni roboczych.
Pełny proces dostawy obejmuje zatem zwykle:
Przetwarzanie zamówienia: 1-3 dni robocze → Transport logistyczny: 7-11 dni roboczych
Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od sytuacji transportowej, warunków pogodowych, ruchu drogowego, odprawy celnej i innych czynników.
5. Podatki i odprawa celna
Ceny towarów zawierają już odpowiednie opłaty podatkowe.
Powierzyliśmy dostawcy usług logistycznych obsługę odpowiednich czynności celnych. Konsument w normalnym procesie odbioru towaru nie musi dodatkowo ponosić kosztów odprawy celnej ani powiązanych podatków.
6. Jak sprawdzić zamówienie
Po wysłaniu zamówienia można śledzić status przesyłki na podstawie przekazanych przez nas informacji logistycznych.
Jeżeli potrzebujesz sprawdzić postęp zamówienia, przygotuj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej zweryfikować sprawę.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostało otrzymane po przewidywanym czasie transportu, prosimy o kontakt w następujący sposób.
E-mail: support@mavestrel.com
Telefon: +1 (318) 688-6917
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy oraz dostępnych informacji o śledzeniu przesyłki.
Na podstawie danych zamówienia i statusu logistycznego sprawdzimy przesyłkę oraz pomożemy w rozwiązaniu dalszych problemów.
8. Uszkodzenie towaru podczas transportu
Jeżeli otrzymany mebel ma widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt.
Aby ułatwić potwierdzenie sytuacji, prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia;
- Opisu uszkodzenia towaru;
- Zdjęć uszkodzonego towaru i odpowiedniego opakowania;
- Innych informacji związanych z problemem, jeżeli mają zastosowanie.
Zweryfikujemy sprawę w zależności od konkretnej sytuacji i rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów, refundacji oraz ochrony konsumentów.
9. Przesyłka nieotrzymana lub uznana za zaginioną
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym czasie transportu lub status logistyczny przez dłuższy czas nie ulega zmianie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia przesyłki.
Na podstawie informacji o zamówieniu i statusu logistycznego zweryfikujemy sytuację przesyłki oraz pomożemy w rozwiązaniu sprawy zgodnie z obowiązującymi zasadami.
10. Błędny adres dostawy
Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić adres dostawy.
Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu niekompletnego, błędnego lub niemożliwego do wykorzystania adresu podanego przez konsumenta, może być konieczne ponowne zorganizowanie dostawy lub obsługa zwróconej przesyłki.
W zależności od konkretnej sytuacji pomożemy w rozwiązaniu powiązanych problemów.
Jeżeli problem z dostawą wynika z naszej przyczyny lub przyczyny po stronie usługi logistycznej, odpowiedzialność nie zostanie przypisana konsumentowi wyłącznie na podstawie niniejszego postanowienia.
11. Dostawa w szczególnych sytuacjach
Niektóre zamówienia mogą być opóźnione z powodu złych warunków pogodowych, przerw w ruchu, nieprawidłowości w sieci logistycznej, odprawy celnej lub innych szczególnych sytuacji w procesie transportu.
W takich przypadkach pomożemy konsumentowi sprawdzić i obsłużyć zamówienie na podstawie rzeczywistego statusu logistycznego.
12. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub sytuacji logistycznej prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną:
E-mail: support@mavestrel.com
Telefon: +1 (318) 688-6917
Adres kontaktowy: 9116 Bernadette Ln, Shreveport, LA 71118, US
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00