Polityka anulowania zamówień
1. W jakich przypadkach można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
Wniosek o anulowanie jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie aktualnego statusu zamówienia. Brak wysłania zamówienia nie oznacza automatycznej możliwości anulowania. Ostateczna możliwość anulowania zależy od rzeczywistego postępu przetwarzania zamówienia.
2. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie weszło już w proces wysyłki, nie można go bezpośrednio anulować w ramach zwykłego procesu anulowania zamówienia.
W takim przypadku zalecamy klientowi oczekiwanie na dostawę towaru. Po otrzymaniu towaru, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, klient może złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia, zwrot towaru i refundacja należą do różnych procesów. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa, w tym ustawowego prawa do odstąpienia od umowy przysługującego w stosownych przypadkach.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną:
E-mail: support@mavestrel.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +1 (318) 688-6917
Przy składaniu wniosku zalecamy podanie:
- Numeru zamówienia;
- Informacji związanych z zamówieniem;
- Potwierdzenia płatności lub informacji o płatności;
- Jasnego żądania anulowania zamówienia;
- Innych informacji niezbędnych do potwierdzenia zamówienia, jeżeli jest to konieczne.
Prosimy nie podawać niepotrzebnych wrażliwych danych osobowych.
4. Weryfikacja wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zweryfikujemy:
- Numer zamówienia;
- Status płatności;
- Postęp przetwarzania zamówienia;
- Informację, czy zamówienie zostało już wysłane.
Na podstawie aktualnego statusu zamówienia ustalimy, czy możliwe jest anulowanie w ramach zwykłego procesu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, będziemy kontynuować proces anulowania zamówienia i refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania i wyjaśnimy go zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
5. Powiadomienie o wyniku rozpatrzenia
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia wniosku o anulowanie.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, zamówienie zostanie anulowane, a refundacja zostanie uruchomiona zgodnie z poniższym procesem.
6. Przetwarzanie refundacji
Po skutecznym anulowaniu zamówienia rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1-3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu oryginalnej metody płatności i zwrócona na konto lub instrument płatniczy użyty przy zakupie.
Należy pamiętać, że czas rozpoczęcia refundacji i czas rzeczywistego zaksięgowania środków mogą się różnić. Ostateczny czas zaksięgowania zależy od szybkości przetwarzania przez bank, instytucję płatniczą, instytucję wydającą kartę bankową lub inny powiązany podmiot finansowy.
W związku z tym nie możemy zagwarantować stałej, ostatecznej daty zaksięgowania środków.
7. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt w następujący sposób:
E-mail: support@mavestrel.com
Telefon: +1 (318) 688-6917
Adres kontaktowy: 9116 Bernadette Ln, Shreveport, LA 71118, US
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00