Zwroty i polityka refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji obowiązujące przy zakupie towarów za pośrednictwem mavestrel.com przez konsumentów w Polsce.
Wyraźnie rozróżniamy ustawowe prawo do odstąpienia od umowy od oferowanego przez nas dodatkowo 30-dniowego dobrowolnego okresu zwrotu. 30-dniowa dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość, takich jak umowy przez internet, konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży termin ten co do zasady liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, odpowiedni termin może liczyć się od dnia otrzymania ostatniego towaru lub jego części.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem obowiązującego terminu. Konsument może złożyć wniosek o odstąpienie drogą elektroniczną na adres support@mavestrel.com.
Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia konsument powinien co do zasady odesłać towar w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Konsument może być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości towaru wynikające wyłącznie z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
W przypadku zgodnego z prawem odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszty dostawy wybranej przez konsumenta standardowej metody dostawy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konsument wybrał metodę dostawy droższą niż oferowana przez nas najtańsza standardowa metoda dostawy, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy mogą nie podlegać zwrotowi.
Refundacja co do zasady zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie towaru.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo możemy wstrzymać się z refundacją do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym w obowiązującym prawie. Jeżeli dany towar lub zamówienie nie podlega prawu do odstąpienia od umowy zgodnie z prawem, udzielimy konsumentowi odpowiednich informacji w zakresie wymaganym przez prawo.
30-dniowa dobrowolna polityka przedłużonego zwrotu
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy konsumentom dodatkowo dobrowolną politykę zwrotu umożliwiającą złożenie wniosku o zwrot w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru.
Ten 30-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkową usługę oferowaną przez nas i nie jest 30-dniowym ustawowym terminem odstąpienia przewidzianym w prawie polskim. Polityka ta nie zastępuje, nie ogranicza ani nie osłabia praw ustawowych przysługujących konsumentowi.
Aby skorzystać z 30-dniowej dobrowolnej usługi zwrotu, konsument powinien złożyć wniosek o zwrot w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru oraz spełnić warunki określone w niniejszej polityce.
Zwracany towar powinien pozostawać w stanie odpowiednim do dalszego sprawdzenia i przetwarzania. W szczególności towar nie powinien być naruszony na skutek niewłaściwego używania, uszkodzenia lub postępowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
W przypadku towarów lub zamówień, w odniesieniu do których prawo do zwrotu lub odstąpienia od umowy jest ograniczone lub wyłączone zgodnie z obowiązującym prawem, odpowiednie przepisy prawa mają zastosowanie również do niniejszej dobrowolnej polityki zwrotu.
Jeżeli obowiązujące prawo przyznaje konsumentowi szersze prawa, przepisy prawa mają pierwszeństwo przed niniejszą dobrowolną polityką zwrotu.
Kiedy można złożyć wniosek o zwrot
Konsument może złożyć wniosek o zwrot w następujących przypadkach:
- Wykonując ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującym prawem i spełniając odpowiednie wymogi prawne;
- Korzystając z dobrowolnej usługi zwrotu w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru na warunkach określonych w niniejszej polityce;
- Otrzymując towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem i korzystając z odpowiednich praw konsumenta przysługujących zgodnie z obowiązującym prawem.
Jeżeli konsument składa wniosek o zwrot wyłącznie z przyczyn osobistych, na przykład z powodu zmiany zdania lub braku dalszej potrzeby posiadania towaru, powinien ponieść odpowiednie koszty zgodnie z poniższymi zasadami dotyczącymi kosztów zwrotu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
Uszkodzony towar lub błędny towar
Jeżeli konsument otrzyma towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem support@mavestrel.com.
Aby umożliwić nam weryfikację sytuacji, konsument może zostać poproszony o podanie:
- Numeru zamówienia;
- Krótkiego opisu problemu;
- Zdjęć towaru i opakowania lub innych niezbędnych informacji.
W zależności od konkretnej sytuacji oraz obowiązującego prawa konsument może ubiegać się o odpowiednie rozwiązanie, w tym o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.
Jeżeli problem wynika z jakości towaru, uszkodzenia powstałego podczas transportu, wysłania niewłaściwego towaru lub innych przyczyn niezależnych od konsumenta, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującym prawem i konsument nie będzie zobowiązany do ponoszenia nieuzasadnionych kosztów zwrotu.
Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację
Krok 1: Złożenie wniosku
Prosimy o preferencyjne składanie wniosku o zwrot lub refundację drogą elektroniczną na adres support@mavestrel.com.
W wiadomości e-mail należy podać:
- Numer zamówienia;
- Powód zwrotu lub refundacji;
- Inne niezbędne informacje związane z wnioskiem.
Jeżeli towar jest uszkodzony, wadliwy lub błędnie wysłany, możemy poprosić o zdjęcia lub inne materiały w celu weryfikacji.
Krok 2: Weryfikacja
Po otrzymaniu wniosku dokonamy weryfikacji na podstawie informacji o zamówieniu, przyczyny zwrotu oraz żądania konsumenta, a także potwierdzimy, czy spełnione są warunki odpowiedniego procesu zwrotu lub refundacji.
Krok 3: Odesłanie towaru
Jeżeli po weryfikacji konieczne będzie odesłanie towaru, przekażemy konsumentowi odpowiednią metodę zwrotu, adres zwrotu, wymagania dotyczące pakowania oraz informacje o etykiecie zwrotnej.
Adres zwrotu zostanie podany po zweryfikowaniu wniosku o zwrot.
Krok 4: Sprawdzenie towaru
Po otrzymaniu zwróconego towaru dokonamy niezbędnego sprawdzenia stanu towaru zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu.
Krok 5: Refundacja
Po potwierdzeniu spełnienia warunków refundacji rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1-3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego towaru.
Refundacja co do zasady zostanie dokonana przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej przez konsumenta przy zakupie.
Etykieta zwrotna
Jeżeli zwrot wymaga użycia etykiety zwrotnej, przekażemy konsumentowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.
Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz prawidłowo umieścić ją na paczce zwrotnej zgodnie z naszymi instrukcjami.
Jeżeli w danej sytuacji konsument nie jest zobowiązany do odesłania towaru, nie ma potrzeby samodzielnego drukowania ani używania etykiety zwrotnej.
Koszty zwrotu i koszty powiązane
Jeżeli zwrot następuje z przyczyn osobistych konsumenta, na przykład z powodu zmiany zdania lub braku dalszej potrzeby posiadania towaru, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo konsument może być zobowiązany do poniesienia uzasadnionych kosztów związanych z odesłaniem towaru, takich jak koszty transportu zwrotnego.
Jeżeli zwrot wynika z problemu z jakością towaru, uszkodzenia podczas transportu, otrzymania błędnego towaru lub innych przyczyn niezależnych od konsumenta, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującym prawem, a rozsądna bezpłatna obsługa zwrotu zostanie zapewniona bez obciążania konsumenta nieuzasadnionymi kosztami zwrotu.
Wszelkie opłaty manipulacyjne za zwrot, koszty transportu lub inne powiązane koszty są rozpatrywane z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących konsumentowi zgodnie z prawem.
Przetwarzanie refundacji
Po potwierdzeniu, że konsument spełnia warunki refundacji, rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1-3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego towaru.
Refundacja co do zasady zostanie zwrócona na oryginalną metodę płatności użytej przez konsumenta przy zakupie towaru i zostanie przetworzona przez odpowiednią instytucję płatniczą.
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od szybkości przetwarzania przez bank, instytucję płatniczą lub inny podmiot finansowy. W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnego czasu ostatecznego pojawienia się refundacji na koncie konsumenta.
Brak bezpośredniej usługi wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany.
Jeżeli konsument chce wymienić towar, rozmiar lub model, zalecamy najpierw zwrócić oryginalny towar zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu, a następnie w razie potrzeby złożyć nowe zamówienie na wybrany towar.
Takie rozwiązanie wynika z faktu, że różne towary, rozmiary, modele oraz stany magazynowe mogą zmieniać się w czasie. Dzięki zwrotowi oryginalnego towaru i złożeniu nowego zamówienia można wyraźniej rozdzielić przetwarzanie refundacji za oryginalne zamówienie i zakup nowego zamówienia.
Powyższe rozwiązanie nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentowi zgodnie z prawem.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub powiązanych zamówień prosimy o kontakt:
E-mail: support@mavestrel.com
Telefon: +1 (318) 688-6917
Adres kontaktowy: 9116 Bernadette Ln, Shreveport, LA 71118, US
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00
Żadna część niniejszej polityki nie powinna być interpretowana jako wyłączenie, ograniczenie lub osłabienie obowiązujących ustawowych praw konsumenta.